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超越期望,一次让客户惊喜的服务体验!

日期: 2018-10-09
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4月28日下午,应中隧集团客户反映,有一把中心双联滚刀在使用过程中出现了异常损坏。接到客户的反馈沟通后,我司该区域的销售对接负责人夏生祥总助及销售团队,积极响应,迅速赶往施工现场后,与客户对接异常情况后,建议下土仓进行检查,确认异常损坏的原因。

超越期望,一次让客户惊喜的服务体验!

集团客户盾构存放地


晚上时分,夏总助亲自下洞协助客户分析滚刀损坏问题,并亲自钻到土仓里,在刀盘掌子面检查刀具,分析找出问题。

超越期望,一次让客户惊喜的服务体验!

下井,钻土仓


超越期望,一次让客户惊喜的服务体验!

研究分析滚刀


根据下仓后的情报收集,土仓里掌子面的花岗岩面状况(目测岩石强度100MPa),滚刀安装位及刀圈断裂位等多方面的情况进行综合判断后,夏总助在刀盘上将滚刀刀圈断裂的问题彻底分析了出来:原来这一把滚刀是由于客户聘请的换刀人员太马虎,把滚刀装歪了,没装正且没有紧固好的原因,导致滚刀随刀盘转动后被别断,且导致滚刀的支架都被挤压变形。

神拓精工团队专业的分析判断令我们的客户心悦诚服,客户了解到真实情况后,基于对神拓精工团队的积极表现和品牌的信任加码,直接委托我司生产并提供替换的新刀,并希望可以尽快更换新刀复工保证施工进度。

广州总部在29日接到订单要求后,迅速响应客户的期望,组织人员启动作业,并在接到订单当天的11点前完成装配生产,12点前质检发车出货。半天4个工时高效作业,完成订单,超越客户期望!

超越期望,一次让客户惊喜的服务体验!

天4个工时,神拓精工滚刀下单生产并装载出货


快速高效、保质保量,在半天时间内将产品发给客户,更是神拓精工“以客户为中心”企业品牌核心价值观的最大体现。神拓精工不会将“以客户为中心”仅仅是挂在嘴上贴在墙上,而是实实在在的体现在每一次客户的需求中,为客户创造价值,超越客户期望,这也是我们的品牌承诺!

这一次的下仓勘测分析,也再次印证了神拓精工的刀具产品的质量是过硬的。

超越期望,一次让客户惊喜的服务体验!

微风化花岗岩掌子面


神拓精工品牌的滚刀在如此硬的地层中,正常磨损且使用状况良好。可以从土仓现场拍回来的照片中看到,即使是在微风化全断面花岗岩上,刀圈的表现非常优异,磨损面很均匀!神拓制造,精工品质!



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